江阴年度消费投诉十大热点：汽车投诉创新高

（2月26日）讯  市消委会昨天向社会公布2013年度消费者投诉热点，主要涉及手机、汽车、美容美发洗浴、食宿文化娱乐、服装鞋帽、食品、装修建材、经营场所消费安全、维修服务、摄影服务十大类。其中，汽车消费投诉创新高，本年度涉及汽车投诉70件，是去年投诉量的近一倍。据了解，2013年度，全市各消委组织共受理消费者投诉1154件，与上年相比上升15.9%，为消费者挽回经济损失410.66万元。

 

　　热点一：通讯产品类投诉居高不下

 

　　近年来，手机已从奢侈品转变为人们生活的必需品，手机投诉已连续几年荣登单项商品和服务投诉榜首。其中，质量方面的主要问题为：通话质量差、黑屏、死机、按键及触摸屏失灵、电池待机时间与宣传不符等；售后方面的问题为：不填写或不如实填写维修记录，造成责任无法认定；设置退换货障碍，甚至有手机仅购两天就出故障，售后检测竟然为人为受潮不履行三包义务；以各种借口推迟维修或不按规定计算“三包”时间，售后服务维修质量低下。从投诉情况看，手机投诉呈两极化趋势，主要集中在低端手机及高端智能手机。

　　防范措施：到正规商家购买通讯产品，不盲信广告宣传和销售人员口头承诺，不可贪图便宜购买所谓的超低价智能机。如需购买4G手机，一定要看清手机型号是否支持移动4G服务。注意查看手机包装盒、三包凭证、说明书等是否齐全，索要正式发票并注意保存。手机出现质量问题要及时维修更换，避免超出相关时效。维修时到指定特约维修点进行维修，并保存好维修记录。如手机在“三包”期内换货时，可要求商家在原发票中注明换货时间。一旦出现消费争议问题，及时向相关部门投诉。

 

　　热点二：汽车消费投诉创新高

 

　　本年度涉及汽车投诉70件，是去年投诉量的近一倍，投诉量创历史新高，成为年度消费投诉“热门”。从投诉情况看，质量、合同、售后三大问题成为汽车消费投诉的主要方面。具体表现为新车质量、合同履约、强制保险、加价提车和售后维修不规范等情况。质量仍然是诱发投诉的主要原因，涉及发动机、变速箱、空调系统、车体生锈等多项问题，且购车后出现质量问题的时间之短、频率之高令消费者很难接受。合同纠纷方面，消费者反映商家不按合同约定时间交付车辆，售车合同商家自制、存在霸王条款，实际购车款高于商家票据结算款等情况。此外，汽车售后维修服务缺少公正、清晰的服务标准，价格不透明，多收费、乱收费为消费者所垢病。同时汽车检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善，使消费者难以掌握有利的维权证据，造成消费者举证难、求偿难，维权成本高。

　　防范措施：在“汽车新三包”没有实施之前，因三包内容而发生的汽车消费纠纷比较多，随着2013年10月1日国家汽车新三包的正式实施，相信状况会得以改观。消费者为有效维护自身权益，购车时要仔细检查随车物品清单，妥善保管三包凭证及购车发票，三包凭证应当包括产品品牌、型号、车辆类型规格、车辆识别代码（VIN）、生产日期等，消费者应注意三包期的时间规定，了解汽车三包中规定的包换、包退、包修的情形。消费者应特别注意销售合同对车辆的描述与实际情况是否相符，仔细检查车辆相关资料，最大程度了解车辆的真实状况。如以交付“定金”的形式购买车辆，要在合同中明确交车时间、地点等内容。使用车辆时发现存在问题，要及时送检、送修。维修汽车，尽量选择4S店和一些正规的修理厂，并保存好相关的维修记录。